Actividad 7

ACTIVIDAD 7

¿Que es el Soporte Técnico?

• El soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia con el hardware o software a los usuarios.
• En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de determinado servicio, programa, equipo o dispositivo.
• En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de determinado servicio, programa, equipo o dispositivo.

¿En que consiste el Soporte Técnico Presencial?

• Garantiza al cliente la disponibilidad de operadores en los horarios establecidos en el contrato del mismo.Cuando usted adquiere la solución de una póliza de mantenimiento obtiene el paquete de servicio y soporte que maximizan la vida de sus equipos, asegurando el funcionamiento óptimo, seguridad y rendimiento.

Explica 5 casos donde se aplique el soporte técnico presencial en hardware:

• Cambiar una pieza del equipo
• Realizar mantenimiento al equipo
• Revisar si hay fallas en el equipo
• Probar fuente de poder
• Resolver dudas del cliente

Explica 5 casos donde se aplique el soporte técnico presencial en software:

• Instalar un sistema operativo
• Instalar aplicaciones
• Revisar que la PC funcione con normalidad
• Actualizar los drivers
• Buscar virus o errores del sistema